Aftercare & Repairs
工藝承諾
每一件 SOMA SEMA 作品皆由手工製作。我們重視每件作品的工藝品質，並提供保固、維修與日常保養服務，希望飾品能隨著時間，長久陪伴您的生活。
保固服務
商品到貨後一個月內，若因製作瑕疵產生問題，例如焊點鬆脫、扣頭故障或連接圈接合異常，經確認後，我們將提供免費維修或更換同款作品。
以下情況不屬於保固範圍：
- 配戴、碰撞、拉扯或擠壓造成的變形、斷裂或刮痕
- 銀飾自然氧化、鍍金層正常磨損
- 尺寸不合或個人喜好改變
- 經非 SOMA SEMA 的店家修改或維修過的作品
- 手工作品在形狀、紋理與顏色上的些微差異，不屬於瑕疵
如需協助，請提供訂單資訊、商品照片及問題說明，方便我們確認狀況與後續處理方式。
寄錯商品或運送損壞
若收到的商品與訂單不符，或商品於運送過程中受損，請於收貨後七日內與我們聯繫，並附上商品及包裝照片。確認後，我們將安排免費更換，並承擔相關運費。
退貨與尺寸修改
退貨將依適用的消費者保護法規辦理。台灣網路訂單除依法排除七日解除權的商品外，可自收受商品次日起七日內，以書面通知或退回商品的方式解除契約。
依個別需求製作、符合法定客製化例外，且已於購買前明確告知不適用七日解除權的客製訂製作品，恕不接受因個人因素，例風格不符、尺寸不合，提出的退貨。
退回時，請妥善包裝作品，並一併返還配件、原包裝、收納袋與卡片。為確認商品所必要的檢查，不影響退貨權利；若有超出必要檢查的使用，或可歸責於顧客的損壞、缺件，將依實際價值減損及相關法規處理。建議寄回前先與我們聯繫，以利安排退貨方式。
如需修改尺寸，請提供款式、目前尺寸及希望調整的尺寸。我們會依作品結構與材質評估，並回覆費用與預估時間。一般尺寸修改的工本費及來回運費由顧客負擔；若因製作瑕疵或寄錯商品而需調整，相關費用由我們負擔。
本頁保固及通知期限，不影響您依法享有的其他權利。
長期維修與保養
我們提供作品的長期維修服務。是否能維修，將依實際損壞狀況、作品結構及材料供應確認。
服務項目包括：
- 戒圍或其他尺寸修改
- 純銀鍍金作品重新鍍金
- 表面刮痕整理與拋光
- 配件修復或零件更換
- 串珠手鍊、項鍊換線
- 天然寶石與水晶更換
維修費用參考
以下金額皆以新台幣計價，實際費用依商品狀況、材料及工藝需求確認。
- 連接圈（C 圈）開口或鬆脫調整：免費
- ORE 系列換線：NT$350–480
- 串珠手鍊、項鍊換線：NT$350–400
- 天然礦石、水晶更換：依材質、款式及尺寸報價
- 尺寸修改、重新鍍金及其他維修：個別報價
一般維修與保養的來回運費由顧客負擔；屬保固、商品錯誤或運送損壞的情況，將另依相應處理方式確認。
如何申請售後服務
請透過 CONTACT US 或來信 soma.sema.studio@gmail.com，提供以下資訊：
- 訂單編號或購買資訊
- 商品整體及需處理部位的清晰照片
- 問題描述或希望調整的內容
我們會先確認商品狀況，並回覆可行方案、預估費用及所需時間。請於確認寄送資訊後，再將商品寄回工作室。
相信飾品能與時間共生，長久陪伴。若有任何需要，歡迎隨時與我們聯繫。